카드 브랜드 리뉴얼 - 앱 · 웹 · 고객센터 통합 경험

하나카드는 브랜드 아이덴티티 개편과 함께 디지털 채널 전반의 시각 언어를 새로 정의해야 했습니다. 단순 스킨 교체가 아니라, 카드 상품의 혜택 정보·청구 내역·결제 프로세스가 개편된 브랜드 톤과 맞도록 UI 컴포넌트 레벨에서 재구성하는 작업이었습니다.

우리는 브랜드팀과 함께 컬러·타이포·아이콘의 기본 축을 먼저 정의하고, 그 위에 카드앱의 주요 12개 화면을 재설계했습니다. 청구 내역은 "월·카테고리·가맹점" 3중 피벗으로 재구성했고, 카드 상품 페이지는 혜택 계산기를 상단에 배치해 의사결정 시간을 줄였습니다. 고객센터 채널은 앱 내 챗봇·FAQ·상담의 연속성을 확보했습니다.

리뉴얼 직후 브랜드 인지 설문 점수는 +18%p, 앱 내 혜택 탐색→카드 상세 전환율은 +23% 개선되었습니다. 총 120개 이상 화면이 새 컴포넌트 셋으로 교체되었고, 이 디자인 언어는 하나금융그룹 내 다른 계열사 UI 리뉴얼의 기준선이 되었습니다.