KB국민카드 Apple Pay — 결제 완료율 94%

Apple Pay 도입은 카드사에게 단순한 기능 추가가 아니라 결제·인증·카드 등록의 전체 경험을 애플의 표준 안에서 다시 설계하는 작업입니다. KB국민카드는 기존 간편결제 앱의 자산을 유지하면서도, Apple Pay 온보딩의 짧은 주의 집중 시간 안에 카드 등록과 본인 인증을 마쳐야 했습니다.

우리는 카드 등록 플로우를 "스캔 → 약관 → 인증 → 완료"의 4단으로 압축하고, 각 단계마다 실패 시 복귀 지점을 명확히 설계했습니다. ARS·간편인증·PIN 중 사용자가 가장 빠르게 성공할 경로를 먼저 제안하는 로직을 넣었고, 실패 시 우회 경로를 시각적으로 분리했습니다. 결제 UI는 iOS 네이티브 감각을 유지하되, KB 고유의 신뢰 신호를 남겼습니다.

첫 달 카드 등록 성공률 89%, 결제 완료율 94%로 업계 평균(각 78% · 85%)을 상회했습니다. 인증 실패 후 재시도 성공률은 72%. 평균 등록 시간은 2분 15초(기존 앱 내 간편결제 대비 -40%)로, 이 플로우 패턴은 이후 KB 그룹 내 다른 간편결제 확장 프로젝트의 기준이 되었습니다.